فروشگاه ها و مراکز خدماتی

چرا باید باشگاه مشتریان خود را هرچه زودتر راه اندازی کنید ؟

در دنیای رقابتی امروز فقط کسب و کاری برنده است که بتواند به سوالات زیر در بازه های زمانی مختلف پاسخ دهد و بر اساس آن تصمیمات درستی برای کسب و کار خود بگیرد :

- چقدر بازگشت مشتری داشته اید ؟

- چقدر مشتری جدید جذب کرده اید ؟

- چند درصد از مشتریان فقط یک بار از شما خرید کرده اند ؟

- نظر مشتریان در مورد قیمت، کیفیت و نوع برخورد چه بوده است ؟

- برای وفادار کردن مشتریان چه اقدامی کرده اید ؟

- چگونه از مشتریان وفادار خود قدردانی کرده اید ؟

 

قانون 20-80 رو فراموش نکنید

در یک کسب و کار موفق 80% از سود توسط 20% از مشتری ها بدست میاد، پس باید بتونید اون 20% رو به خودتون وفادار کنید و قدردانی خودتون رو به اونها نشون بدید.

چگونه و از کجا شروع کنید؟

  • این اتفاق خوب، با اسکن کردن کارت عضویتی که به مشتری میدید شروع میشه
  • به این صورت که در زمان خرید، شما مشتری را در باشگاه مشتریان خودتون عضو می کنید و کارت عضویتی که دارای طرح اختصاصی، نام و لوگوی خودتون هست رو به مشتری میدید .
  • هر بار ، شما درصدی از مبلغ خرید مشتری رو "به عنوان اعتبار" در کارت اون شارژ می کنید و مشتری می تونه در مراجعه بعدی از این اعتبار مثل وجه نقد استفاده کنه، این بزرگترین انگیزه و تشویق برای مراجعه مجدد مشتری به شماست.
  • یک روش هوشمندانه که شما را بار ها و بار ها در ذهن مشتری یاداوری میکنه

با مشتری خود طوری رفتار کنید که برخورد رقبا برایشان توهین تلقی شود

فراموش نکنید که بر اصول بازاریابی، هزینه نگهداری از یک مشتری قدیمی 11 برابر کمتر از جذب یه مشتری جدیده.

راه اندازی باشگاه مشتریان و دادن کارت عضویت فقط یک بهانه برای برقراری یک ارتباط پایدار است و کار به اینجا ختم نمیشه، دادن حس احترام به مشتری بزرگترین هنر هر کسب و کاریه، بنابراین 24 ساعت بعد از خرید، با مشتری شما تماس گرفته میشه و ضمن تشکر از خرید و ارائه توضیحات کامل در مورد کارت عضویت، نظر مشتری در مورد قیمت ، کیفیت و نوع برخورد و همچنین پیشنهاد و انتقاد اون ثبت میشه. خدمات نظرسنجی به شما در شناخت نیاز های مشتریان کمک می کنه و به شما امکان میده برای کسب و کارتون تصمیمات مناسب بگیرید

با دید باز کسب و کار خود را رونق دهید

باشگاه مشتریان مانی بن، سیستم گزارش دهی هوشمندانه و منحصر به فردی داره که شما میتونید بصورت 24 ساعته و هفت روز هفته به گزارشات دسترسی داشته باشید.

•    پنل گزارش گیری چند بعدی
•    ارائه گزارشات کامل از تعداد دفعات مراجعه مشتریان ، فاصله بین مراجعات و مبالغ پرداخت شده توسط مشتریان
•    مشاهده ریز تراکنش های هر یک از مشتریان
•    مشاهده تعداد مشتریان جدید در بازه های زمانی مختلف
•    مشاهده آمار بازگشت مشتری و گزارش چند وجهی از مشتریان وفادار
•    مشاهده آمار گرافیکی از تاثیر باشگاه مشتریان بر کسب و کار شما
•    گزارش تحلیلی مراجعات و فروش در ماه ها، روز ها و بازه های زمانی مختلف

گزارش تحلیلی میزان تاثیرگزاری آفر ها و کمپین های مختلف ایجاد شدهحالا تمام اطلاعات لازم برای گرفتن تصمیمات جدید را در اختیار دارید.

ارتباط برقرار کنید، هدفمند، موثر و کم هزینه

بر اساس اطلاعات آماریکاملی که برنامه در اختیارتون قرار میده میتونید کمپین راه اندازی کنید و بصورت اتوماتیک با مشتریان هدف خودتون ارتباط برقرار کنید و پیشنهادات و آفر های خودتون رو برای اونها ارسال کنید

  • ایجاد کمپین بر اساس فاصله بین مراجعات، تعداد دفعات مراجعه و همچنین مبلغ پرداختی
  • صدور کارت هدیه
  • آفرهای زماندار و نامحدود
  • آفرهای سالروز تولد ، اعیاد و مناسبت های خاص
  • آفرهای ریالی و درصدی
  • گروه بندی مشتریان و ارسال آفر ویژه برای گروهی خاص
  • ارسال آفرها بصورت notification بر روی اپلیکیشن مشتری
  • امکان برقراری ارتباط با مشتریان از طریق اپلیکیشن ، SMS ، ایمیل ، تلگرام ، شبکه های اجتماعی و وب سایت مانی بن
منبع :